Пионеры компьютерного рынка

Алексей Короткин

Xakep Железо, номер #005, стр. 005-090-3

Ж: Как влияет на потребителей активная реклама производителей комплектующих, например Intel?

АК: Иногда, человек не знает отдельные марки компьютеров, но знает марку процессора, потому что объем рекламы процессоров несравнимо больше. Доходит до курьезов: покупатель требует продать ему компьютер Intel, не понимая, что Intel – производитель всего лишь одного компонента в системе.

Ж: Приходится ли бороться с некомпетентностью покупателей?

АК: Да, конечно, это распространенное явление. Покупателя сразу предупреждают о некоторых ограничениях в выборе конфигурации: плохо совместимые комплектующие просто не будут устанавливать. Что же касается просто нерациональных требований, то консультант, продавший компьютер, несет персональную ответственность за конфигурацию, поэтому в его интересах помочь клиенту подобрать оптимальное сочетание компонентов.

Ж: Когда у вас появилась служба сервиса?

АК: Служба сервиса появилась сразу же, как мы начали свою деятельность, ведь было необходимо консультировать клиентов и осуществлять гарантию.

Ж: Что представляет собой служба сервиса сейчас?

АК: Ну, кроме консультантов и сервисного центра у нас организована консультация по телефону. Также мы поддерживаем большой он-лайн проект http://www.fcenter.ru/, где клиенты могут задать свои вопросы в форуме, почитать статьи на интересующую их тему и получить другую информацию. На сайте, кстати, мы выкладываем результаты тестирований различных комплектующих, проведенных нашей тестовой лабораторией, и эти результаты не всегда лестны для той продукции, которая закуплена нами и находится у нас в продаже и на складах.

Ж: Выезжают ли ваши специалисты на дом к клиентам?

АК: Это услуга у нас сейчас находится в тестовом режиме. Выделена одна машина и один человек, который ездит по клиентам.

Ж: Как вы боретесь с результатами разгона и самодеятельного вмешательства в конфигурацию компьютера и последующими требованиями клиентов заменить вышедшие из строя детали?

АК: Мы проводим техническую экспертизу, но обычно все сомнения трактуются в пользу клиента. Мы бережем свою репутацию.

Ж: А как складываются взаимоотношения с поставщиками комплектующих по поводу брака? Многое изменилось с начала 90-х?

АК: В начале 90-х, конечно, было тяжелее – если пришла бракованная партия, то можно было смело списывать ее на убытки. Сейчас ситуация гораздо лучше. Партии комплектующих мы проверяем и тестируем еще при поступлении в магазин. Некоторые вендоры предлагают для этого специальные тестовые приборы. Например, Maxtor продает прибор для тестирования своих винчестеров. У Intel для партнеров вообще действует система «горячей» замены: мы привозим им неработающие CPU и через несколько дней получаем взамен новые. Но, конечно, 100% поступающего товара проверить просто невозможно.